Políticas de Devolución

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GLOSARIO​​​​

1. Aseguradora: Compañía dedicada a la venta de seguros la cual esta debidamente constituida y registrada en la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

2. Agente de Seguros: Asesor Intermediario de seguros con cédula actual, vigente y debidamente registrada en la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

3. La Empresa: Armando Palafox Sandoval o sus empresas PALAFOX SANDOVAL SEGUROS, PALAFOX SANDOVAL ASESORES Y PALAFOX SANDOVAL CONSULTORIA, sus colaboradores, socios, empleados y familia.

4. Cuenta Bancaria de la empresa: Cuenta emitida por una institución de banca, destinada para recibir el pago por servicios profesionales con costo, servicio prestados directamente por Armando Palafox Sandoval o su "EMPRESA" y que no tiene como fin recibir “Pagos de Primas en las Aseguradoras”. Esta cuenta no identifica pólizas de seguro, el servicio y/o el cliente que está pagando.

5. Consulta Virtual: Servicio Profesional con Costo contratado en nuestro sitio web www.palafox-sandoval.com/book-online llamado "Mi Agente de Seguros Asesor", "Mi Asesor en Siniestros" y/o "Guía Agente desde Cero".

6. Referencia Bancaria: Para pago de servicio referenciado. Esta cuenta identifica el cliente y las características del servicio contratado.

7. Referencia Bancaria para pago de primas: Para pago de servicio referenciado. Esta cuenta identifica el cliente y las características de la póliza de seguro contratado, el recibo subsecuente o la renovación de seguro.

8. Pago de Servicios/Producto: Transferencia de fondos a cuenta Bancaria por concepto de “Pago por la adquisición de un servicio profesional o producto”.

9. Pago de Servicios/Producto contratados a Armando Palafox Sandoval o su "EMPRESA": Transferencia de fondos a cuenta Bancaria por concepto de “Pago por la adquisición de un servicio o producto”. Excepto pago de primas de póliza de seguro.

10. Depósito No Identificado y Pagos Incorrectos: Un depósito a la cuenta de Armando Palafox Sandoval o su empresa no garantiza la prestación de un servicio si no se especifica claramente el concepto del pago. Se considera un depósito no identificado cuando: a) El pago no menciona la póliza, servicio contratado o concepto específico. b) La persona que deposita no es cliente, asegurado o contratante registrado. c) No existe un servicio o contrato vigente con la empresa. d) El pago no se reporta el mismo día de la transferencia. e) Se ha recibido una notificación indicando que no debe depositar pagos de primas en estas cuentas. f) El depósito se realiza por decisión propia, sin confirmación de la empresa. g) Si el depósito cumple con las condiciones necesarias (especificación de póliza/servicio y aviso oportuno), se aplicará como pago válido.

11. Cesión Voluntaria no reembolsable: Cuando un Depósito No Identificado y Pagos Incorrectos no es reclamado después de 10 días naturales. Es la renuncia de una persona a un derecho, posesión, acción o dinero que tiene en favor de otra persona.

12. Pagos de Primas en la Aseguradora: Transferencia de fondos del asegurado a una aseguradora, para cubrir el pago de primas por un seguro contratado o un endoso que genere costo para el cliente, un recibo subsecuente o una renovación de póliza de seguro. Se utiliza una referencia bancaria para el pago de primas a la aseguradora.

13. Período de seguro utilizado: Período de tiempo que se establece con el inicio de vigencia de la póliza y tiene como fecha final “el endoso de cancelación” o la fecha final de vigencia, lo que suceda primero. Se considera período utilizado los primeros 30 días de vigencia y no habrá devolución, excepto por error del agente de seguros o la aseguradora, pero no por voluntad de cancelación del asegurado.

14. Período de seguro no utilizado: Período de tiempo que se establece con el inicio de vigencia del “endoso de cancelación” y hasta la fecha final de vigencia. Por regla deben existir más de 30 días naturales de tiempo entre la fecha de emisión del endoso de cancelación y la fecha final de vigencia, de no existir el plazo de 30 días no es posible considerar este tiempo para devolución.

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DEVOLUCIONES​​​

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1. Proceso de devolución de dinero por “Pago de Primas en la Aseguradora”.

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1. La devolución de dinero pagado a una aseguradora: este proceso está sujeto a las políticas de devolución de cada aseguradora. Las políticas de devolución de cada aseguradora pueden consultarse en su página web o con su asesor de seguros. 'La Empresa' solo gestiona la solicitud, pero no garantiza tiempos ni montos de devolución. Invariablemente se devolverán las primas pagadas no utilizadas a partir de la emisión del “endoso de cancelación” el cual es un documento oficial de la aseguradora.

2. En algunas aseguradoras no se devuelven Impuestos, ni gastos de expedición. Lo anterior debido a la expedición de la factura fiscal la cual no se cancela y el cliente tiene el beneficio de la deducción de los impuestos.

3. No se devolverán las primas correspondientes a períodos de vigencia ya transcurridos ni a pólizas con siniestros reportados durante su vigencia. Solo será posible la devolución de primas no utilizadas si el período restante de la póliza supera los 30 días naturales entre la fecha del endoso de cancelación y la fecha de fin de vigencia, es decir, para que una devolución sea procedente, la póliza debe tener más de 30 días de vigencia restantes al momento de la cancelación. Si la póliza tiene menos de 30 días restantes, no habrá devolución. Se establece que la fecha del endoso de cancelación determina el período utilizado y el período no utilizado.

4. Si la cancelación se solicita desde el inicio de vigencia, la devolución aplicará únicamente a partir del día 30 de cobertura. Los primeros 30 días se consideran 'período utilizado' debido a los costos administrativos y operativos incurridos en la contratación y gestión de la póliza.. Lo anterior excepto que la cancelación sea por error del agente de seguros o la aseguradora.

5. El endoso de cancelación o el fin de vigencia de la póliza ponen fin a los servicios de intermediación del agente de seguros. Cualquier servicio solicitado sin una póliza vigente se considera un servicio profesional con costo. Puede consultar los costos y detalles en el Folleto Explicativo del Agente 2025', disponible aquí.​​

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2. Proceso de devolución de dinero por Servicios Profesionales con costo, excepto por intermediación de seguros.

 

1. Libro Azul.

1. Si en un plazo menor a 10 días naturales se solicita la devolución de dinero, será posible, siempre y cuando haya error en el envío de la información sobre el valor comercial sobre auto y el error es cometido por Armando Palafox Sandoval o su "EMPRESA".

2. No será posible una devolución de dinero por el servicio de 'LIBRO AZUL' cuando la razón es 'por error en la descripción del vehículo', si el error en la descripción lo cometió el cliente y/o la persona que solicitó el servicio.

3. No hay devolución de dinero excepto por el punto 2.1.1. de esta política de devolución de dinero.

4. Si se expide una factura por este servicio y procede una devolución de dinero, el monto a devolver es sin impuestos.

 

2. Consulta Virtual.

1. La devolución de los servicios profesionales con costo representados en "Consulta Virtual" solo será procedente cuando nuestra empresa cancele la reunión por causa de fuerza mayor. Si El Cliente decide cancelar el servicio no será posible la devolución ya que la fecha y hora fueron apartada para otorgar el servicio y no es posible recuperar el espacio en la agenda. 

2. En caso de inasistencia a la "Consulta Virtual" por parte del cliente, se le puede otorgar una segunda fecha de reunión con el derecho a reservarnos a otorgar una fecha y hora disponible en nuestra agenda. En caso de que el cliente no asista a la segunda fecha de la reunión el servicio se toma como concretado y finalizado sin responsabilidad para Armando Palafox Sandoval o su "EMPRESA" y por lo tanto no recibe devolución por su dinero.

 

3. Otros Servicios Gratuitos sin Costo.

1. Si los servicios prestados son gratuitos por su naturaleza no no existe devolución de dinero.​​

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3. Proceso de devolución de dinero por “Depósito No Identificado y Pagos Incorrectos”.

 

1. Los Depósito No Identificado y Pagos Incorrectos: Las devoluciones solo serán posibles si se solicitan dentro de los primeros 10 días naturales posteriores al depósito.

2. En caso de que hayan transcurrido más de 10 días del Depósito No Identificado y pagos incorrectos no es posible hacer la devolución y es considerado una "Cesión Voluntaria no reembolsable". En caso que su depósito no identificado sea considerado una "Cesión Voluntaria no reembolsable" El cliente puede exigir una factura dentro del mes y año en curso del depósito.

3. En caso de devolución procedente, no se devuelven los impuestos.​​​

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4. ​​​PROCESO DE DEVOLUCION PARA SERVICIOS PROESIONALES CON COSTO Y DEPOSITOS NO IDENTIFICADOS Y PAGOS INCORRECTOS.

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1. Enviar un correo a hola@palafox-sandoval.com con el asunto "DEVOLUCIÓN" adjuntando la documentación mencionada a continuación:

 

2. Documentación a presentar:

1. INE o Pasaporte vigente.

2. Comprobante de Domicilio vigente.

3. Constancia de Situación Fiscal Actualizada.

4. Ticket o comprobante de transferencia del monto a reclamar.

5. Estado de cuenta bancario solo presentar el Encabezado sin transacciones.

6. Datos de contacto: Whatsapp, Teléfono y correo electrónico.

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Si falta algún documento, se notificará al cliente y tendrá 5 días hábiles para completarlo. De lo contrario, la solicitud se considerará cancelada.

 

Una vez recibido el correo con la documentación completa le llegará un correo de confirmación de "documentación completa" y se evaluará la solicitud de devolución y en un lapso de 4 días hábiles recibirá la respuesta de "Procedente o Rechazado". Si su trámite de devolución es procedente recibirá la trasferencia de su dinero en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

 

*Los plazos de devolución pueden variar según la carga operativa y los tiempos bancarios, pero en ningún caso excederán los 20 días hábiles.

 

3. Solo se aceptan trámites efectuados por el titular de la cuenta.

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Para cualquier duda contactar en nuestros horarios de atención: Lunes a Viernes de 09:00am a 05:00 pm en el teléfono 8118403073 o en el correo hola@palafox-sandoval.com

 

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---  Fin de Políticas. ---

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